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          怡亞通:“互聯網+”全程供應鏈整合服務

          時間:2019-07-31

          供應鏈是以客戶需求為導向,以提高質量和效率為目標,以整合資源為手段,實現產品設計、采購、生產、銷售、服務等全過程高效協同的組織形態。供應鏈管理則是使供應鏈運作達到最優化,以最少的成本,令供應鏈從采購開始,到滿足最終客戶的所有過程。

          中小制造企業的轉型升級,需要借力第三方供應鏈服務商提供從采購到分銷和物流管理的整合服務。作為國內首家第三方供應鏈服務上市企業,深圳怡亞通供應鏈股份有限公司以客戶需求為核心,向客戶提供含有制造節點和服務節點網鏈的產品和服務,打造服務型制造混合供應鏈體系,與廣大制造企業形成長期、穩定的供應鏈伙伴關系。進一步地,公司以供應鏈服務為載體,物流為基礎,互聯網為共享手段,實現從行業服務向平臺型企業及生態型企業的轉型,努力構建共融共生的O2O產業服務供應鏈生態,為平臺型供應鏈服務商面向中小制造企業提供社會化、專業化服務提供了很好的借鑒。

          一、發展背景

          深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司(以下簡稱怡亞通)成立于1997年,是中國第一家供應鏈服務上市企業,服務涵蓋了從生產到零售的所有中間流通環節,可以同時為上下游客戶提供采購與分銷的全套解決方案。公司現有500余家分支機構,全球員工30000余人,服務平臺遍布中國380個主要城市(包括香港)和東南亞、歐美等10多個主要國家。怡亞通作為第三方供應鏈服務企業,洞察到中小制造企業轉型升級急需專業外包服務的需求,在原有供應鏈服務基礎上,加強平臺的供應鏈協同能力建設,資源整合能力建設,服務網絡規?;ㄔO,以及線上線下的多元化服務模式。

          為順應制造企業服務轉型的需求,怡亞通于2014年12月11日成立“綜合供應鏈服務平臺”,包括面向產品制造的生產型供應鏈服務(廣度供應鏈服務)、幫助產品投入市場的流通消費型供應鏈服務(深度供應鏈服務)、供應鏈金融服務、全球采購、產品整合供應鏈服務及互聯網供應鏈服務等。平臺以生產制造型企業為主要服務對象,同時包括部分消費流通型企業、中小型企業、終端商戶等,為全球2000余家頂尖企業提供專業的供應鏈服務,業務領域覆蓋IT、通訊、醫療器械、快速消費品、汽車、化工、家電、服裝、醫療等行業,平臺服務對象及特點如下表所示:

          表 10??怡亞通的服務對象和業務類型

          平臺服務對象

          解決的痛點問題

          業務類型

          生產型企業

          生產成本高,制造效能低

          廣度集群,全球采購集群,海外集群

          消費流通型企業

          線性冗長,資源散亂

          深度集群

          中小型企業

          融資難

          金融集群

          終端個人

          跨境采購難

          全球采購電商集群

          對于制造企業客戶,怡亞通在原材料采購供應環節、生產制造環節,以及市場營銷環節提供專業化服務。其中采購平臺整合資金流、信息流、物流,執行采購、通關、國際國內物流、貨物交付等動作,配套金融服務。銷售平臺為制造企業提供銷售執行、分撥配送、分銷服務,以及渠道管理、市場營銷等專業化服務。物流平臺在采購、生產、銷售等供應鏈環節中為客戶提供國際、國內、保稅物流等全方位服務。

          二、主要做法

          怡亞通以供應鏈服務為載體,物流為基礎,互聯網為共享手段,打造第三代互聯網生態公司,實現了從行業服務向平臺型企業及生態型企業的三次轉型,努力構建一個共融共生的O2O供應鏈商業生態圈。怡亞通的發展主要經過了以下三個階段:行業服務型企業,平臺型企業,生態型企業。1997年至2009年為怡亞通發展的第一階段,此時怡亞通提供面向產品制造的生產型供應鏈服務,幫助企業實現從原材料采購到產品銷售的供應鏈全程運作中的非核心業務外包,在總成本領先的基礎上提升企業的供應鏈效率。在這一階段,怡亞通專注打通供應需求,實現敏捷匹配。但生產型供應鏈服務是一種粗放的供應鏈模式,很容易被復制,隨著行業內大量競爭者的進入,怡亞通的業務量增長放緩,怡亞通不得不考慮轉型,將目光投向了中國流通消費行業。中國人口眾多,消費市場需求龐大,其中三到五線城市和農村的發展潛力尤其大,是消費品企業未來的戰略增長點;另外,當時中國流通消費行業仍具有散、亂、窮的特點,分銷層級過多,供應鏈效率太低,迫切需要對其進行整合,以幫助分散的零售門店共享資源,實現轉型升級與共同發展;還有,對于品牌商來說,自建下沉渠道成本高困難大,他們需要能提供深度渠道支持并幫助進行跨區域布局和擴展銷售規模的合作伙伴。怡亞通洞悉到這一機遇,準備拓展自己的消費流通服務領域。

          2010年,怡亞通瞄準中國流通市場,開始實施“380計劃”,即聯合全國380多個城市的優秀分銷商、零售商、建立覆蓋全國各級城市的“380”深度供應鏈服務網絡,通過實現城市平臺共享與分銷體系優化,構建了強大的線下供應鏈服務體系,為生產企業提供了快捷、高效的直供渠道,將企業的商品通過此平臺銷售到終端門店。在第一階段時,怡亞通主要關注對企業上游供應商和下游客戶的整合和關系管理,而進入第二階段后,怡亞通開始對上下游進行延伸,通過分銷平臺直供終端,從而直接接觸客戶的客戶,以幫助企業高效分銷,快速覆蓋終端網點,并能及時了解企業客戶的需求,更好的匹配供需。

          2014年,怡亞通意識到要想更好的發展,不能只依賴于 380分銷平臺。雖然380分銷平臺給怡亞通帶來了利潤,但它的成長速度有限,難以帶來足夠快的增長,要想滿足怡亞通的成長欲望,還需要在商業模式上進行創新。怡亞通決定打造供應鏈商業生態圈戰略,希望在380分銷平臺的基礎上構建一個共享共贏的商業平臺。怡亞通在原有的“供應鏈一體化整合服務平臺”基礎上進行升級和創新,利用平臺的強大整合能力和資源,集成傳統的制造供應商與各服務提供商,根據不同類型制造企業的不同需求,提供從原材料采購到分銷系統架構、物流、供應鏈金融、互聯網供應鏈服務為核心的全程供應鏈服務或定制化供應鏈解決方案,打造“怡亞通綜合供應鏈服務平臺”,以幫助制造企業優化供應鏈管理流程,向服務型制造轉型升級,提升產業競爭力。它是第一階段打造的生產型供應鏈和第二階段打造的消費流通型供應鏈的融合,服務能力更加強大?!扳鶃喭ňC合供應鏈服務平臺”的構建有以下幾個特點:

          一是以信息技術為平臺化運營基礎,以平臺為中心網狀,縮小信息交互成本。怡亞通自主研發了包括ERP、EL、CRM、OA等一系列行業領先的信息系統,實現數據的互聯互通和充分共享。讓供應鏈上下游之間的數據信息實現無縫連接,從而提升供應鏈流通效率,實現業務流的全程可視化。在面向生產制造環節的服務中,怡亞通將供應商數據庫與平臺系統數據實現對接,制造企業可以通過平臺數據庫對所有采購訂單、物料配備情況進行實時監測;在面向產品的分銷環節服務中,品牌制造商可以實時了解產品分銷流向及銷售情況,構建數據協同的柔性供應鏈和智慧供應鏈體系,降低生產成本,提高生產效率。在物流服務方面。推廣智能化物流裝備和倉儲設施,從而提升物流環節的計劃、調度、運作、監控能力。此外,怡亞通還建設了線上線下相結合的電子商務服務平臺,實現從傳統供應鏈向現代供應鏈的信息化發展和轉型。

          二是擴大平臺服務對象,增加客戶。起初,怡亞通的客戶主要是生產型企業,隨著“380計劃”的實施,怡亞通開始為消費型企業提供幫助產品投入市場的流通消費型供應鏈服務;平臺還為終端個人提供全球采購供應鏈服務,貼近用戶細微需求??蛻舨粌H是服務對象,也是資源。怡亞通通過實施大客戶戰略,加強客戶導入管控,使客戶數量大幅增加。目前,怡亞通整合服務平臺聚集了100余家世界500強企業以及近2000家國內外著名企業的優勢資源,通過聯合這些不同行業的企業,形成合作聯盟。這些資源成為供應鏈服務的載體。

          三是在平臺載體的基礎上提供增值服務,增加資源,增加商業模式。怡亞通將資源跨界整合到平臺上,建立起共生共融、共同成長的商業生態環境,幫助品牌商、中間服務商、終端門店和消費者一站式服務。怡亞通為生態圈的成員企業植入增值服務,以提高客戶的盈利能力、服務水平及長期綜合業績。例如為中小型企業提供審批簡單,融資快速的供應鏈金融服務。怡亞通供應鏈金融采用“1+N”模式,以供應鏈上的某“1”家企業為核心,通過它全方位地為鏈條上的“N”個企業提供高效便捷的融資渠道。供應鏈金融業務的開展還需要數據提供有效信息支撐,而怡亞通作為供應鏈上的核心企業,根據掌控的制造企業與上下游供應商、分銷商的貿易大數據,構建出風險管理體系,并基于此為制造企業和銀行設計出一套鏈式信用體系。此外,怡亞通還為供應鏈上的中小企業提供營銷服務,為終端個人提供智慧生活服務。

          三、轉型成效

          怡亞通以客戶需求為核心,向客戶提供含有制造節點和服務節點網鏈的產品和服務,打造混合供應鏈體系,與廣大生產制造企業和流通企業形成了長期、穩定的供應鏈伙伴關系。怡亞通的綜合供應鏈服務平臺融合了產品供應鏈和服務供應鏈,通過平臺連接眾多傳統制造供應商和服務提供商,擴增了客戶規模,通過采購、物流、金融等專業化服務的提供,助力中小制造企業提升制造效能,這對于怡亞通的營業收入和利潤的增長也具有促進作用:2015年度公司營業總收入為399.39億,同比增長18.14%,利潤約為5.54億,同比增幅32.22%。2016年度,公司實現營業總收入582.91億元,較上年增長45.95%;實現利潤總額6.63億元,同比增長 19.62%。

          轉型的社會效益體現在:為制造企業降低生產成本,提高制造效能。制造企業自行對需求端進行反饋,經常會因為需求信息逐漸放大的牛鞭效應造成庫存積壓和資源浪費,導致成本增加、效益降低。通過“怡亞通綜合供應鏈服務平臺”將能得到系統性解決。通過制造企業與供應鏈服務平臺的深入融合,將全供應鏈流程標準化管理,從原材料采購、生產制造到物流運輸和終端銷售,都采用一體化、標準化的供應鏈管理流程,同時制造企業以及其上游供應商、下游分銷商系統,升級供應鏈協同體系,最終實現降低制造企業總體供應鏈管理成本、提高資產回報率,還可以獲得精確的市場需求反饋。有利于實現綠色供應鏈。標準化和綠色供應鏈是分不開的,只有實現全供應鏈流程標準化管理,就能充分利用自然和社會資源,有效降低倉儲運輸成本的同時,減少生產及流通垃圾,使得資源的利用效率盡可能地變高,協助企業降低成本,通過相互合作和資源的高效利用對制造企業以及其上游供應商、下游分銷商帶來更多效益。促進消費市場產生新的需求。隨著怡亞通供應鏈綜合服務平臺向終端消費市場提供可以貫穿全供應鏈流程體系的產品與服務,可以引導消費市場對產品和服務在某個制造節點上延展出新的需求,構成額外消費,產生新的效益增長點。促進供應鏈協調發展。通過供應鏈標準化體系的打造,制造企業與上下游企業全產業鏈采用統一的、標準的信息傳遞體系與倉儲運輸標準體系,這種貫穿產品全生命周期的標準化供應鏈體系可以促進供應鏈協同發展,實現制造節點之間準確、高效、快捷、安全的互聯互通,同時降低倉儲物流成本,降本增效的同時改善消費者的購物體驗。提升制造企業國際競爭力。制造企業通過與怡亞通全球供應鏈體系融合,利用怡亞通供應鏈綜合服務平臺覆蓋全球,提高自身國際化發展水平,拓展新的開放領域和空間,提升國際合作的水平和層次,推動產品和服務的國際化布局,引導企業提高國際競爭力。促進我國經濟可持續發展。制造企業通過發展綠色供應鏈管理可以促進我國經濟的可持續發展和經濟轉型,保護環境,優化資源利用,使得制造企業樹立起良好的社會品牌口碑。

          四、未來規劃

          過去的20年,怡亞通一直在尋找全球產業鏈上的中國機會,積極踐行幫助制造企業“非核心業務外包”思想,打造立足中國,面向全球的“智慧供應鏈整合服務平臺”,為中國制造業提供最全面而專業的供應鏈一體化服務平臺,并以自己的全球化供應鏈服務推動中國企業的全球化進程。怡亞通規劃在未來五年內以標準化、供應鏈柔性、協同能力建設、綠色可持續、國際化為關鍵加強平臺建設與升級,具體舉措如下:

          一是推動供應鏈標準化體系建設,助力制造業降本增效。未來,怡亞通將繼續健全供應鏈的標準化體系,提高運輸、物流容器和搬運工具等標準化水平,推進制造企業實現從原材料采購的標準化、產品生產與標準化包裝、物流運輸和環節的標準化裝卸以及最終在零售端的標準化銷售,達到產業鏈上下游之間的有效銜接,最終實現降本增效的目的。升級供應鏈協同體系,助力制造業實現柔性制造。供應鏈綜合服務平臺將集品牌直供與營銷為一體,以產品及服務需求為中心,以VMI為物流基礎,以互聯網為工具,以平臺服務為載體,建立制造企業采購、分銷及綜合服務B2B平臺,既可為制造企業提供原材料采購服務,也可以幫助制造企業解決快速終端覆蓋及終端動銷,實現信息的全面協同、共享、可視,降低供應商庫存,提升VMI物流反應速度,降低倉儲物流運行成本,實現降本增效。

          二是構建綠色供應鏈體系,助力制造業可持續性發展。2016年,怡亞通與湖南紅太陽光電科技有限公司及中國電子科技集團公司等單位組成聯合體,共同探索及構建“光伏產品綠色供應鏈系統”模式、標準及應用,完成對光伏核心產品制造的綠色化改造,怡亞通利用供應鏈服務平臺,將綠色供應鏈管理的通用性模式向平臺上其他產業領域進行復制和逐步導入,幫助更多的制造行業實現綠色供應鏈管理。加快平臺國際化進程,打造中國供應鏈服務平臺旗幟。推進供應鏈全球布局,有利于提高我國在全球經濟治理中的話語權。目前,怡亞通供應鏈服務平臺已覆蓋美國、東南亞、歐洲、澳洲等10多個國家,合作客戶覆蓋全球范圍,其中世界500強客戶超過100家,涉及行業超過20個領域。未來,怡亞通將繼續發揮在供應鏈服務行業的領軍帶動作用,持續創新,協助制造企業突破其行業供應鏈管理難點、痛點問題,深入探索出適合中國制造業實情的特色供應鏈管理體系,領跑中國供應鏈服務行業,更帶動中國制造業供應鏈管理系統發展,抓住世界范圍內新一輪科技革命和產業變革與我國加快轉變經濟發展方式歷史性交匯的機遇。

          五、經驗啟示

          怡亞通從面向垂直行業的供應鏈服務提供商轉型為融合制造+服務供應鏈的平臺型企業,轉型歷程如下圖所示:

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          圖 24??怡亞通從制造供應鏈向產業供應鏈服務演進歷程 ?數據來源:自行總結

          怡亞通能夠為制造企業提供更為全面專業的供應鏈服務,提高制造效能,降低成本使其專注于核心業務,助力其服務制造轉型,不只是因為其大膽的開創了供應鏈服務新模式,還因為有它高質量的執行能力和穩固的信息系統建設做保障,具體體現在以下幾個方面:

          構建一體化綜合供應鏈服務平臺。一體化是指橫向上的一體化,即圍繞一個核心企業的一種或多種產品,形成上游與下游企業的戰略聯盟。橫向一體化有效實現了供應鏈服務信息的集成、技術的集成和組織的集成,使企業能更專注于自身的核心業務構建,把其他非核心業務的供應鏈服務全部外包給怡亞通。通過平臺提供的供應鏈條產品全生命周期管理,制造企業無需像以前那樣同時面對各服務節點的公司,只需面對怡亞通,從而減輕企業外部管理、協調的壓力,保證了企業整個供應鏈的高效運作,全面提升企業核心競爭力。通過橫向對供應鏈進行一體化整合,為客戶提供定制化的服務產品,使企業外包環節與非外包環節能夠無縫鏈接,最大限度降低物流和管理成本,提高供應鏈效率,實現總成本領先。具體的,怡亞通根據不同行業供應鏈服務的特點,為制造企業提供定制化供應鏈解決方案。其服務深入生產制造企業從原材料采購到產品銷售過程中的各個環節。生產型供應鏈服務通過對不同行業的運行模式進行研究,從橫向對客戶企業整個供應鏈鏈條進行一體化整合,業務內容延伸到核心企業的供應鏈上、下游各個環節。通過采購平臺、銷售平臺、物流平臺為客戶提供包括供應鏈整合方案設計、采購執行和分銷執行、庫存管理、資金結算、通關物流以及信息系統支持的諸多環節在內的一體化供應鏈管理服務,幫助制造企業實現從原材料采購到產品銷售的供應鏈全程運作中的非核心業務外包。流通消費型供應鏈服務將傳統渠道代理商模式轉變為平臺運營模式,構建一個快捷、高效的直供渠道,能幫助企業快速覆蓋終端網點,從產品的分銷環節進行供應鏈管理的優化。全球采購服務和產品整合服務可以幫助全球商家實現全球范圍的采購與銷售。

          創新服務模式。怡亞通順應制造企業服務化需求,在傳統供應鏈業務的基礎上不斷進行創新和升級,為企業提供更加高效、便捷的供應鏈管理信息技術和金融等服務。線上線下相結合,利用互聯網的資源集聚效應和倍放效應,將移動互聯網、大數據與供應鏈服務相結合,構建“O2O供應鏈商業生態平臺”。供應鏈生態圈在幫助企業降本增效的同時,通過整合資源優勢,品牌放大效應使制造企業更好的實現自我發展。一方面,供應鏈上各環節企業與機構要加入平臺生態圈來實現未來的發展,另一方面,平臺需要擴大規模,構建和諧的生態環境來促進產業的發展,實現自身發展,從而形成所有企業共融共生、共同發展的生態環境。創新“1+N”供應鏈金融模式,即以供應鏈上某“1”家企業為核心,通過它為鏈條上的“N”個企業提供融資服務,幫助企業更好的發展核心業務,?怡亞通服務2000多個品牌及上百萬家終端商店,怡亞通能了解到企業生產經營情況、銷售情況、庫存情況等,并為其提供相應的配套服務,同時獲取產業數據、市場發展態勢、產業信息,獲悉中小企業的融資需求。怡亞通所形成的這種雙向的互動式的、信息互聯互通的一站式服務,幫助小微企業實現快速融資。怡亞通作為供應鏈的鏈主,根據掌握的制造企業與上下游供應商、分銷商的貿易大數據,構造出風險管理體系并設計出一套基于核心企業的鏈式信用體系。

          高質量一體化客戶服務體系保障。怡亞通圍繞“一切以客戶為中心”,提出了“專注需求,敏捷服務”的理念,建立了一體化協同運作的集團客戶服務平臺?;阝鶃喭ㄒ幏痘膭幼饕蠛椭悄芑目蛻艄芾硐到y,各部門協同運營、快速響應,向客戶提供專業供應鏈服務。怡亞通還建立了三大服務管理體系,包括服務化標準管理制度體系,服務流程體系,服務質量管理體系。其中,服務標準化管理制度體系,保障服務質量水平,促進供應鏈管理規范發展;服務流程體系將運作過程按事前、事中、事后方式進行管理,運作前主要由風控部門把控,甄別并控制客戶的潛在風險,運作中主要由實際操作人員進行管控,確保運作順暢,加強各個運營環境控制,提高運營工作質量,運作后進行總結分析匯編,并回訪客戶,深度服務;服務質量管理體系,怡亞通成立了負責推動公司運營質量提升,并對企業最終運營結果負責的質量管理機構,高效互動機制。

          信息化建設為基礎。面對快速多變的市場環境,客戶對供應鏈的管理水平和業務的全面性上要求越來越高,供應鏈的管理需要結合先進的信息化管理手段,應用互聯網平臺和系統軟件,獲取產品生產和使用全過程的數據信息,應用大數據的管理理念和方法,通過研發提供協同管理、資源管理、數據服務等功能服務,拓展產品價值增值空間,實現供應鏈管理及服務平臺的自動化和信息化。怡亞通在供應鏈服務中,通過建設強大的信息系統管理和服務,大力發展“+互聯網”電子商務服務,在分銷服務中應用電子商務服務,實現一站式自主服務體驗、數據認證安全、商務往來系統化、有效降低溝通成本及運作成本,提高供應鏈服務效率。

          怡亞通從傳統的生產型供應鏈服務提供商發展到如今的供應鏈生態圈,主要經過了三個發展階段。這三個發展階段具有典型性,值得供應鏈服務提供商借鑒:第一階段:匹配需求,打造敏捷供應鏈。怡亞通通過協調上下游供應鏈幫助制造企業在生產環節尋找具有比較優勢的制造資源,減低制造成本,在銷售環節,幫助制造企業快速響應顧客需求,縮短生產周期和新品上市時間,提高顧客滿意度。供應鏈服務企業可幫助企業設計合適的供應鏈網絡及流程,匹配不同的供應鏈資源、供應鏈績效。第二階段:關注客戶的客戶。要將鏈條拓展到最終消費者信息系,關注為最終的消費者提供服務。長期以來,供應鏈管理的核心是對上游供應商和下游客戶的整合與關系管理。但隨著信息技術的進步和平臺模式的興起,供應鏈管理的邊界已拓展到客戶的客戶,供應商的供應商。如怡亞通向供應鏈上游拓展解決方案,提供眾包設計等,并向下游延伸,向中小企業和零售店提供供應鏈金融,倉儲物流等服務,盡力滿足平臺載體上各個客戶的不同需求。還通過380分銷平臺,直達銷售終端,及時了解消費者的需求反饋給制造企業。第三階段:建立平臺型生態圈。傳統的供應鏈服務商大多只在供應鏈單個環節上提供專業服務,可通過整合自身及外部資源,構成平臺載體,在達到第二階段之后,供應鏈服務平臺上已經積聚了很多的客戶,可將這些客戶選擇性的鏈接起來。正如怡亞通所做,它在380分銷平臺載體基礎上,達成流通企業與生產企業的合作,建設協同供應鏈,準確及時傳導需求信息,實現需求、庫存和物流信息的實時共享。怡亞通將傳統的供應鏈服務商、增值經銷商、采購服務商等服務功能加以整合來提供更多服務,并不斷拓展平臺上的客戶以積聚資源。通過建立平臺打通行業間、企業間的資源共享,通過平臺,幫助同行業,甚至不同行業的企業內外部資源整合形成企業新的競爭力和新的贏利點,最終為顧客創造價值。供應鏈服務提供商想要創建和諧共贏的生態圈,首先要考慮平臺中應當納入哪些參與者,他們能為平臺提供哪些價值,然后是設計合理的生態圈發展機制。

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